ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL EN REDES SOCIALES



Donde antes se empleaban ampliamente los anuncios de radio, la publicidad televisiva, las vallas de publicidad y la prospección telefónica, hoy día se han impuesto nuevas formas de marketing: envío de e mails, banners online, referencias naturales y pagadas, comercio virtual, marketing de contenidos, redes sociales, uso de Big Data....





Con unos pocos clicks, los usuarios de Internet pueden dejar sus opiniones, compartir comentarios, chatear con el servicio de atención al usuario, unirse a una comunidad de marca, o bien incluso participar en el diseño de nuevos productos y servicios en cooperación con las compañías.

Esto, indudablemente, ha cambiado la forma en que los profesionales se dirigen a sus clientes del servicio y prospectos, alejándose gradualmente del marketing tradicional, sin abandonarlo por completo. De hecho, no se trata de poner punto y final a las técnicas de marketing más tradicionales, sino de integrar todos y cada uno de los medios disponibles para practicar el marketing en 360° y desarrollar una presencia real que deje captar clientes y reforzar la imagen de marca.

Si en la actualidad nos centramos tanto en los medios digitales para desarrollar y sostener nuestro negocio, es por el hecho de que lo digital no solo es omnipresente en nuestras vidas, sino más bien también por el hecho de que da muchas ventajas. Ahorrar tiempo, mercados más accesibles, personalizar las relaciones y un mejor control del presupuesto son sólo ciertos beneficios de la transformación digital.



Además de esto, Internet abre oportunidades en un mercado global al que antes era bastante difícil acceder para las compañías locales. El Marketing Digital es, por tanto, tanto más importante cuanto que deja el acceso a millones de clientes del servicio potenciales en cualquier momento del día. Por consiguiente, la tecnología digital no solo es una de las últimas tendencias, sino más bien también una forma de aumentar su volumen de negocios y su reputación utilizando todas y cada una de las técnicas a su predisposición.

Cuando el marketing tradicional se denomina Outbound, las técnicas digitales son la contestación al Inbound marketing. En otras palabras, es más simple dejar que el cliente del servicio venga a usted, en lugar de agobiarlo con publicidad que puede no interesarle. Merced a Internet y a los motores de búsqueda, las empresas pueden producir contenidos que pueden interesar a los usuarios de Internet y a los usuarios de teléfonos móviles, que van a venir a buscar por sí solos cuando sientan la necesidad. La prospección digital ya no funciona como la prospección comercial tradicional tal y como la conocemos, puesto que ahora son los clientes del servicio los que están en demanda, donde los vendedores eran ya antes los responsables de encontrar nuevos Marketing Digital Directo clientes.

Además, todas y cada una de las tecnologías de seguimiento ofrecen a las compañías una ventaja significativa en el momento de orientar con precisión su publicidad. Gracias a las cookies, los datos GPS y las bases de datos, disponen de información valiosa para ofrecer contenidos útiles e interesantes para el usuario de Internet. Esto permite, por poner un ejemplo, mandar códigos promocionales dirigidos, retargeting, apuntar a una determinada categoría de la población con anuncios de Fb, etc. Hoy día, todo es más simple merced a la disponibilidad de los datos en tiempo real, para amoldarse rápidamente a las necesidades y no perderse ningún cliente potencial.

Al tiempo que parece claro que la mercadotecnia en Internet puede ampliar sensiblemente la base de consumidores potenciales, también es importante ser siendo consciente de que es una forma muy eficaz de retener a los clientes del servicio existentes. Para esto se pueden utilizar varias palancas:




Proximidad a los consumidores y la posibilidad de responder a sus preguntas casi por un instante mediante redes sociales como Twitter o bien Fb Messenger, Chatbots, etcétera



Esto semeja tanto más cierto cuanto que las tecnologías evolucionan a alta velocidad y la revolución digital está lejos de haber dicho su última palabra, ofertando a las compañías poco a poco más ocasiones para comunicarse y fidelizar a sus clientes del servicio. Ya las primeras técnicas usadas en el Marketing Digital pierden su eficiencia, como es el caso de las campañas de afiliación o bien Display. Su impacto y rentabilidad ya no son suficientes en frente de nuevos géneros de publicidad como la realidad virtual, que ofrece una experiencia considerablemente más inmersiva.

Esto es singularmente cierto en el caso de las PDAs, que facilitan la vida diaria de los usuarios, ofreciéndoles contenidos enormemente adaptados. La RA asimismo ofrece nuevas posibilidades, al llevar los objetos virtuales al corazón de la realidad, a veces incluso sin que el consumidor los haya pedido.

A corto plazo, podemos imaginarnos de qué manera los departamentos de marketing podrán aprovechar las últimas tecnologías para ofrecer más rentabilidad a la empresa, pero surgen varias preguntas sobre la comercialización del futuro dentro de 15, treinta o bien cincuenta años: ¿van a poder las compañías amoldarse tan de forma rápida como sea preciso a las innovaciones? ¿La falta de confianza en la inteligencia artificial no ralentizará la tecnología digital? ¿No va a impedir la protección de los datos y la privacidad, tan apreciados por los consumidores, que las empresas desarrollen sus estrategias digitales como les gustaría?

Aún existen muchos campos de aplicación para la mercadotecnia tradicional, mas sería absurdo negar que el Marketing Digital se basa en la explosión del número de usuarios de medios conectados para imponer su poder.

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